4 องค์ประกอบของ UX Strategy
จุดหมายของกลยุทธ์ UX ที่สำคัญที่สุดคือการเอาชนะ disruption เราจำเป็นต้องมีกรอบการทำงานในการเชื่อมต่อจุดต่าง ๆ ทั้งหมดเพื่อให้ได้มาซึ่ง กลยุทธ์ Ux ที่เหนียวแน่น จริงๆแล้ว UX Strategy ประกอบด้วย 4 ส่วนคือ Business Strategy ,Value Innovation ,Validated User Research ,Killer UX Design
UX Strategy = Business Strategy + Value Innovation + Validated User Research + Killer UX Design
Business Strategy
Business Strategy คือวิสัยทัศน์ของบริษัทคือเหตุผลอะไรของบริษัทที่ทำให้บริษัทสามารถเติบโตอย่างมั่นคงในระยะยาวโดย Business Strategy จะเป็นตัวกำหนดการแข่งขันทั้งหมดรวมถึงเป็นหลักการในการกำหนดตำแหน่งในการแข่งขันและบอกเราว่าเราจะไปถึงเป้าหมายได้อย่างไร ในปัจจุบันความแตกต่างของ UX คือตัวแปรสำคัญสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิตอล
UX เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความสามารถในการแข่งขันโลกใหม่ของเทคโนโลยีแข่งขันกันด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถสร้างรายได้ให้บริษัท ได้รับเงิน
เมื่อลูกค้าจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์มากกว่าที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายคุณค่าถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้เสียสำหรับคนจำนวนมากนี่คือหัวใจของรูปแบบธุรกิจของผลิตภัณฑ์วันนี้ แต่เป็นความแตกต่างของ UX ไม่ได้หมายความว่าจะเป็นเรื่องใหญ่มากเมื่อผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาด เป้าหมายของผู้ประกอบการจำนวนมากคือการยอมรับผลิตภัณฑ์จำนวนมาก รูปแบบธุรกิจไม่เพียงแต่สร้างรายได้ให้กับผลิตภัณฑ์แต่อาจจะต้องผึงพาผู้ใช้ที่ไม่ทำให้เกิดรายได้ โมเดลธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงการแข่งขันในปัจจุบันนี้ทดสอบและล้มเหลวก่อนที่จะประสบความสำเร็จและคิดค้นในสิ่งที่ถูกต้อง การสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีรูปแบบธุรกิจที่พิสูจน์แล้วเมื่อเงินลงทุนหมดและไม่มีอะไรเข้ามาอีกมันจะจบลงดังเช่นในวิกฤตดอทคอม
กระบวนการสร้างแบบจำลองทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของกลยุทธ์ทางธุรกิจในปัจจุบันเรามีเครื่องมือที่เป็นที่นิยมคือ Business Model Canvas
Value Innovation
ผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับ digital product ต้องตื่นตัวเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดอยู่เสมอ UX เปลี่ยนตัวขับเคลื่อนว่าจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวเพราะเป็นความประทับใจแรกของผู้ใช้ มูลค่าในการสร้างผลิตภัฒฑ์ดิจิทัลการใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมผ่าน UX และรูปแบบธุรกิจช่วยสร้างความยั่งยืนของธุรกิจ
การวิจัยผู้ใช้ที่ผ่านการทดสอบ
แม้ว่าผลิตภัฒฑ์ที่สร้างคุณค่าก็อาจล้มเหลวได้ถ้าเราไม่ได้ตรวจสอบคุณค่าในมุมมองของลูกค้าสมมติฐานของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจผิด การวิจัยผู้ใช้คือวิธีที่เรายืนยันว่าผลิตภัฒฑ์เรามาถูกทางแล้ว ซึ่งมีหลากหลายวิธีทั้ง การสอบถามเชิงบริบท, การสนทนากลุ่ม, สมุดบันทึกและวารสาร, การเรียงลำดับ, การติดตาม, บุคคลและอื่น ๆ
เมื่อเร็วนี้ Design Thinking ได้รับความนิยมอย่างสูงโดยเป็นการให้ความสำคัญกับ “user-centric” Eric Ries นำเสนอวิธีการทดสอบลูกค้าด้วยการทำ Minimum Viable Product (MVP) ในการเรียนรู้ลูกค้าเป้าหมายของเราต้องการผลิตภัฒฑ์ที่เราต้องการสร้างจริงหรือไม่ก่อนที่จะสร้างผลิตภัฒฑ์ขึ้นมาจริงๆ
“If you are doing best practices, you are not innovating ” Patrick Vlaskovits
Killer UX Design
“ ประสบการณ์ผู้ใช้”(UX) คือความรู้สึกของมนุษย์เมื่อใช้อินเทอร์เฟซของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในทางปฏิบัติคำว่า “ประสบการณ์ผู้ใช้” หมายถึงว่าบุคคลนั้นมีความรู้สึกที่ดีหรือไม่ในการใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิตอล การออกแบบ UX แบบดังเดิมมักจะเน้นประเด็นของผู้ใช้เป็นสำคัญการมีส่วนร่วมและการออกแบบมากกว่าการพัฒนาลูกค้าและการสร้างโมเดลธุรกิจ จึงทำให้หลายผลิตภัฒฑ์ไม่สามารถประสบความสำเร็จเมื่อออกสู่ตลาด
นักออกแบบ UX ต้อง Killer UX Design แบบเดิมโดยการสร้างนวัตกรรมขึ้นมาด้วยแนวทางดังนี้
- ทำงานร่วมกันกับผู้มีส่วนได้เสียและทีมแนวคิดเริ่มต้นมีส่วนร่วมในการออกแบบ
การทดลองเชิงโครงสร้างเพื่อการตรวจสอบความถูกต้องการทดลองเหล่านี้จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความสำเร็จของคุณค่าของข้อเสนอได้รับการสื่อสารให้กับลูกค้าทำตามสิ่งที่พบมากกรลางสังหรณ์ - นักออกแบบ UX ช่วยกำหนดคุณสมบัติต่างของผลิตภัฒฑ์ ด้วยเทคนิคต่างๆอาทิstory board เพื่อเฟ้อหาคุณสมบัติต่างๆของผลิตภัฒฑ์หรือการนำคุณสมบัติของผู้อื่นให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
- นักออกแบบ UX เรียนรู้เกี่ยวกับช่องวางของตลาดที่มีอยู่แล้วกำหนดUX จากโอกาศดังกล่าวเพื่อให้ทีมสามารถสร้างคุณค่าให้กับผู้คน
- นักออกแบบ UX กำหนดลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันที่ใช้ผลิตภัฒฑ์อยู่แล้วค้นหาและกำหนดอรรถประโยชน์โดยคำนึงถึงปัญหาต่างๆที่ผู้ใช้มีอยู่แล้วแก้ไข
- นักออกแบบ UX เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้ใช้ทุกจุดไม่ใช่แค่เพียงออนไลน์เท่านั้นแต่ยังเกี่ยวข้องกับออฟไลน์ด้วย
UX strategy คือวิธีคิด ไม่ใช่สมการที่สมบูรณ์แบบมันคือความสามารถในการวิจัยวิเคราะห์โอกาศโดยการทดลองเรียนรู้จากความล้มเหลวแล้วหาคุณค่าที่ผู้บริโภคต้องการ เราจะต้องยอมรับความเสี่ยงแล้วยอมรับความล้มเหลวความล้มเหลวจะให้ประสบการณ์ที่จะทำให้เรากำหนดกลยุทธ์ไปในทิศทางที่ถูกต้อง
“วัตถุประสงค์ของธุรกิจบอกว่าเราต้องทำอะไร แต่จริงๆแล้วไม่ใช่ เนื่องจากองค์กรธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของสังคม ดังนั้นจุดประสงค์ทางธุรกิจที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวคือเพื่อสร้างลูกค้า.”*
— PETER DRUCKER, 1973
